Social Commerce: Xu hướng dẫn dắt tương lai ngành bán lẻ

Social Commerce đang dần thay thế thương mại điện tử truyền thống bằng việc tích hợp trải nghiệm giải trí và mua sắm ngay trên nền tảng mạng xã hội. TikTok Shop và Shopee Live đã tạo ra một hệ sinh thái mới, nơi người tiêu dùng có thể tương tác với thương hiệu và ra quyết định mua hàng tức thời.

Không còn là những giao dịch tĩnh trên website, Social Commerce biến mua sắm thành một hành trình tương tác, nơi khách hàng không chỉ tiếp cận sản phẩm mà còn có thể tương tác với người bán thông qua video, livestream và đánh giá thực tế từ cộng đồng.

TikTok Shop: Khi nội dung giải trí trở thành động lực tăng trưởng doanh số

TikTok không còn chỉ là nền tảng giải trí, mà đã trở thành một kênh bán hàng chiến lược nhờ thuật toán phân phối nội dung thông minh. TikTok Shop cho phép người dùng mua sắm ngay trong video, tạo nên sự liền mạch giữa nội dung và hành vi mua hàng.

Theo thống kê, 85% người tiêu dùng trên TikTok bị ảnh hưởng bởi video và livestream. Ví dụ, chiến dịch của Maybelline trên TikTok Shop đã giúp thương hiệu này đạt tăng trưởng doanh số 200% chỉ trong một tháng nhờ kết hợp video hướng dẫn trang điểm với tính năng mua sắm tức thì.

Shopee Live: Tái định nghĩa trải nghiệm bán hàng trực tuyến

Shopee đã biến livestream thành một tiêu chuẩn bán hàng tất yếu, với khả năng tăng tỷ lệ chuyển đổi lên đến 10 lần so với các phương thức bán hàng truyền thống. Shopee Live không chỉ giúp người bán tương tác trực tiếp với khách hàng, mà còn tận dụng dữ liệu AI để cá nhân hóa đề xuất sản phẩm.

Trong chiến dịch 9.9 Super Shopping Day, Shopee Live đã giúp các nhà bán hàng đạt mức tăng trưởng doanh số 300%, với hàng triệu đơn hàng được hoàn tất chỉ trong vài giờ. Điều này chứng minh rằng livestream không còn là một công cụ bổ trợ, mà là một chiến lược thương mại cốt lõi trong thời đại Social Commerce.

AI & Cá nhân hóa: Nhân tố thúc đẩy sự phát triển của Social Commerce

Trí tuệ nhân tạo (AI) đang đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa Social Commerce. Các nền tảng như Shopee và TikTok Shop ứng dụng AI để phân tích hành vi mua sắm, gợi ý sản phẩm phù hợp và dự đoán nhu cầu tiêu dùng.
Ví dụ, Shopee sử dụng AI để cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 25%. TikTok Shop tận dụng thuật toán phân phối thông minh, giúp hiển thị sản phẩm đến đúng khách hàng tiềm năng, ngay cả khi họ chưa tìm kiếm sản phẩm trước đó.

Social Commerce thay đổi hoàn toàn quá trình ra quyết định của người tiêu dùng

Hành vi mua sắm đang có sự dịch chuyển rõ rệt:
* Người dùng tìm kiếm sản phẩm thông qua video và livestream, thay vì nhập từ khóa trên thanh tìm kiếm truyền thống.
* Khách hàng tin tưởng đánh giá từ Influencers & cộng đồng hơn là nội dung quảng cáo đơn thuần.
* Quyết định mua hàng diễn ra ngay trong nội dung đang xem, giúp rút ngắn hành trình khách hàng và tối đa hóa hiệu quả bán hàng.

Sự chuyển dịch này đã giúp Social Commerce tăng trưởng nhanh hơn thương mại điện tử truyền thống tại nhiều thị trường lớn như Trung Quốc, Đông Nam Á và Mỹ. Đây sẽ tiếp tục là động lực chính thúc đẩy ngành bán lẻ trong tương lai.

Kết luận: Doanh nghiệp cần làm gì để đón đầu làn sóng Social Commerce?

Social Commerce không còn là lựa chọn, mà đã trở thành một yêu cầu bắt buộc nếu doanh nghiệp muốn duy trì sức cạnh tranh. Để thích nghi với xu hướng này, các thương hiệu cần:
1. Đẩy mạnh TikTok Shop: Đầu tư vào nội dung video ngắn và livestream để nâng cao mức độ tiếp cận.
2. Tối ưu hóa Shopee Live: Ứng dụng livestream để xây dựng lòng tin và gia tăng chuyển đổi.
3. Ứng dụng AI trong tiếp thị: Cá nhân hóa nội dung, tối ưu quảng cáo và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
4. Hợp tác với Influencers & KOLs: Tận dụng sức ảnh hưởng của họ để thúc đẩy doanh số.
5. Sáng tạo nội dung hấp dẫn: Không chỉ tập trung vào bán hàng, mà còn tạo ra giá trị giải trí và truyền cảm hứng.
6. Social Commerce không chỉ là một xu hướng nhất thời, mà đã trở thành một cuộc cách mạng trong ngành bán lẻ. Doanh nghiệp nào chủ động nắm bắt sẽ sớm bứt phá và chiếm lĩnh thị trường.